Amazon Tiefpreisgarantie
21. Januar 2009 – 21:39Lokale Händler rühmen Sich ja gerne mit Service-Vorsprung gegenüber Internetversendern.
Mal ganz davon abgesehen, dass damit oft genug schlecht ausgebildete Verkäufer gemeint sind die versuchen dem Kunden vermeintliche Schnäppchen anzudrehen.
Aber auch im großen bösen Internet gibt es Lichtblicke in Sachen Kundenfreundlichkeit und Service wie ich jüngst am Beispiel von amazon.de erfahren durfte.
Ich am 19. Januar 2009 ein Fachbuch bestellt welches heute wie gewohnt zügig geliefert wurde … nur leider musste ich feststellen, dass dieses in der Zwischenzeit um 36% sprich 19,50 reduziert wurde.
Innerlich fluchend (und ohne echten Glauben an Erfolg) wandte ich mich an den amazon Support mit der Bitte die Differenz doch bitte zu erstatten damit ich das Buch nicht zurückschicken/neubestellen muss.
Um so größer war meine Begeisterung als ich nur 14 Minuten später folgende Mail (Auszug):
Wir sind an einer für Sie attraktiven Preispolitik interessiert. Dies heißt, dass wir immer wieder Artikel in unseren Shops zu besonders günstigen Konditionen anbieten. Also gewähren wir den reduzierten Preis bis zu 30 Tagen nach Versand der Ware (- mit Ausnahme von folgenden Produktgruppen, für die 14 Tage gelten:Alle Artikel aus unserem Shop “Elektronik & Foto”;
Elektrische Geräte aus unserem Shop “Küche & Haushalt”;
Hardware sowie entsprechendes Zubehör aus unserem Shop “Games”). Sie erhalten den Artikel “Video over IP:IPTV, Internet Video, H.264, P2P, Web TV, and Streaming - A Complete Guide to Understanding the Technology” zum Angebotspreis von EUR 33,95. Ich habe soeben eine Erstattung von EUR 19,50 für Ihre Bestellung mit der im Betreff aufgeführten Bestellnummer veranlasst. Dieser Betrag wird auf das bei Ihrer Bestellung angegebene Bank- beziehungsweise Kreditkartenkonto zurückgebucht.
Das nenn ich unbürokratischen Service, Kulanz … und in jedem Fall BEISPIELHAFT!
